Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 7–12 Werktage.

Da wir direkt mit Herstellern zusammenarbeiten, werden viele Produkte direkt von dort versendet. So können wir Ihnen hochwertige Produkte zu fairen Preisen anbieten.

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Woher werden die Produkte versendet?

Unsere Produkte werden je nach Artikel aus verschiedenen Lagern innerhalb und außerhalb Europas versendet.

Unabhängig davon achten wir darauf, dass jede Bestellung zuverlässig und sicher bei Ihnen ankommt.

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Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja! Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

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Kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren.

Schreiben Sie uns dafür einfach schnell eine E-Mail.

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Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja. Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.

Kontaktieren Sie uns bitte vor jeder Rücksendung per E-Mail, damit wir Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen können.

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Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto des Artikels.

Wir finden schnell eine Lösung – entweder Ersatz oder Rückerstattung.

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Wie kann ich euch kontaktieren?

Du erreichst uns jederzeit per E-Mail unter:

Office@lumaviva.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.